一、用户信息收集范围

基础预约信息：仅收集下单必需内容，包含联系方式、上门地址、预约时间、服务需求，无强制填写额外私人资料，不索要身份证、银行卡、家庭详细财产等无关隐私信息。

支付信息：平台对接正规第三方支付渠道，银行卡、微信、支付宝付款数据全程由支付服务商加密保管，本站不储存完整支付卡号、密码、验证码等资金敏感信息。

沟通记录：用户与客服、技师线上对话仅用于核对订单、调整服务，会话数据设置自动时效清理机制。

二、信息加密与存储安全

全站采用SSL加密传输技术，用户填写的地址、手机号等私密数据传输全程加密拦截窃取风险；服务器部署多层防火墙、防入侵系统，定期安全巡检。

数据分级存储：高隐私信息（手机号、住址）做脱敏处理，后台工作人员查看时仅显示部分字符；普通运营人员无权限调取完整隐私资料。

存储时效：订单完成后，预约地址、沟通记录留存有限周期，到期自动永久删除；仅合规对账所需交易凭证做长期加密存档。

三、信息使用规范

仅限履约使用：用户信息只用于匹配技师上门、确认服务订单、售后答疑，绝不用于广告推送、商品推销、第三方营销导流。

绝不私自外泄：未经用户书面明确许可，不会向任何无关第三方、合作方出售、租借、共享你的个人隐私数据。

内部权限管控：平台员工分权限查阅资料，调取隐私记录留有操作日志，全程可追溯，严禁私自截图、拷贝、外传用户信息，违者严肃追责。

四、技师端隐私隔离机制

双向号码保护：平台启用虚拟中间号通话，用户与技师互相看不到对方真实手机号，沟通全程通过虚拟专线联系。

地址模糊推送：技师接单仅获取精确上门楼栋房间，无多余周边私人信息；服务结束立即清除该条地址推送记录。

禁止私自留存：严格约束技师不得私自保存客户微信、电话、家庭住址，平台不定期抽查，违规技师直接封禁账号并终止合作。

五、用户自主隐私权限

查询更正权：用户可随时联系客服，查询平台留存自身哪些信息，发现填写错误可免费修改、更正。

删除注销权：无需平台服务时，可申请注销账号，注销后除法定留存单据外，所有个人隐私数据全部清除。

拒绝营销权：若不想接收平台活动通知，一键即可关闭短信、消息推送，不会强制捆绑通知。

六、监控与影像保密

平台严禁技师私自拍摄客户室内环境、人像照片、视频；无用户主动同意，任何拍摄行为都属于严重违规。

平台客服回访录音仅用于纠纷核验，录音文件加密封存，纠纷处理完毕后按时销毁，绝不对外播放传播。

七、合规与应急处理

严格遵循《个人信息保护法》相关法规规范运营，接受监管部门监督检查。

若发生极小概率数据安全隐患，平台会第一时间短信告知受影响用户，并启动防护补救措施；用户发现信息泄露可疑可24 小时联系隐私专属客服投诉维权。

八、补充免责说明

因用户自身主动向技师、第三方泄露手机号、住址、证件等信息造成的隐私问题，由用户自行承担；平台仅负责管控自身系统内的数据安全。